SeSys

CallPro

FaxPro

IVR

WakeUp


CallPass






CallPro V9



Çağrı Kayıt ve Santral

Ücretlendirme Yazılımı

 

CallPro Çağrı Kayıt Yazılımı, Siskom Teknoloji'nin geliştirdiği; telefon santrallerine bağlı olarak çalışan; çalışırken analiz yapabilen; personelin performansını irdeleyebilen; görüşme maliyetlerinin firma içinde dağılımını değişik parametrelerde verebilen; şirketinizin telefon trafiğine uygun tarifeleri seçmenizde yardımcı olan bir yazılımdır. Bu yazılımın şirketinize katacağı değerleri aşağıdaki yazıdan göz atabilir ve sonrasında bu yazılımın tüm şirket personeliyle nasıl etkileşime girdiğini görmek için bu linke tıklayabilirsiniz.

Ayrıca, CallPro Çağrı Kayıt Yazılımı'nı satın almadan önce denemek isterseniz, formumuzu doldurmanız yeterli. En kısa sürede adresinize bir Demo CD'si göndeririz. Formu doldurmak için lütfen buraya tıklayın.

 

Neler Yapabilirsiniz?

  • Yetki verilmiş tüm personel kendi görüşmelerini veya yetkisi dahilindeki personelin görüşmelerini Web üzerinden takip edebilir.
  • Görüşmelerin; türlerine, yoğunluğuna, çeşitliliğine göre analiz yaparak şirket için en doğru tarifelere karar verebilirsiniz.
  • Yapılan görüşmelerin trafiğine göre yapılacak olan yatırımların gerekliliği hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
  • Departmanları hiyerarşik gruplayabilir ve bu şekilde maliyet analizinizi detaylandırabilirsiniz.
  • Özel ve Resmi görüşmelerinizi birçok parametreye göre ayırabilir ve bu sayede sadece özel görüşmelerin faturalandırılmasını sağlayabilirsiniz.
  • Detaylı ücretlendirme özelliği sayesinde numara taşınabilirlik sisteminde bile doğru ücretlendirme yapabilirsiniz.
  • Kullandığınız telekom tarifeleri değiştiği zaman, yeni tarifeleri yazılım üzerindeki bir linke tıklayarak, SİSKOM sunucusu üzerinden indirebilirsiniz.
  • Farklı grupları farklı tarifeden ücretlendirebilirsiniz. Örneğin oteller ve hastaneler, müşterileri için farklı bir tarife seçerken; kendi personelini ayrı bir tarifeden ücretlendirebilir.
  •  Sistem arızası durumunda alarm üretilmesini sağlayabilir ve bu alarmın e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
  • Belli numaraların aranması ve/veya bu numaralardan çağrı gelmesi durumunda alarm üretilmesini sağlayabilir ve bu alarmın bir bilgi notu olarak e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
  • Raporlarınızı dizayn edebilir ve oluşturduğunuz bu raporları bir şablon olarak saklayabilirsinzi. İhtiyacınız olduğunda bu şablonları kullanarak rapor üretebilirsiniz.
  • Oluşturulan rapor şablonları daha sonra otomatik rapor gönderimi için kullanılabilir. Bu otomatik raporlar Excel, Word ve PDF gibi popüler formatlarda olabilir.
  • CallPro'nun benzersiz bir arşiv yönetim sistemi vardır. Bu sayede verilerinizi arşivleyebilir ve bu arşivler üzerinden bile rapor alınmasını sağlayabilirsiniz.
  • Çift menü özelliği sayesinde farklı kullanım alışkanlıklarına cevap verebilir.
  • Her kullanıcı kendi kullanımı için farklı menü kısayolları tanımlayabilir; bu sayede kullanıcı arayüzü kullanım alışkanlıklarına göre özelleştirilebilir.
  • Son derece Kullanıcı Dostu bir arayüze sahiptir. Yaptığınız herhangi bir işlemden sonra, yapmanız gereken başka bir işlem olup olmadığını algılar ve eğer devamında başka bir işlem yapılması gerekiyorsa bu konuda sizi uyarır.
  • Yazılım içinden yeni bir Telekom Tarifesi yaratabilir, mevcut bir tarifenin ismini değiştirebilir veya tamamen silebilirsiniz.

     

     

    Nasıl Raporlar?

  • Raporlar 2 tarih ve istenirse 2 saat aralığında alınabilir. Alınan bu raporlar, Ad-Soyad, Soyad-Ad, Görüşme Süresi, Görüşme Ücreti gibi çeşitli kriterlere göre sıralanabilir.
  • Alınan raporlardan Excel, Word, PDF, RTF gibi popüler formatlara çıktı alınabilir. 
  • Rapor penceresinde, kullanımın daha kolay ve erişilebilir olması bakımından Drill-Down rapor özelliği vardır. Bu özellik sayesinde, sol tarafta liste şeklinde hiyerarşik gruplama, sağ tarafta ise rapor detayları bulunur. Sol taraftan seçilen bir rapor elemanının sağ tarafta otomatik olarak detayları görüntülenir.
  • Alınan rapor içerisinde herhangi bir numara veya sözcük aranabilir.
  • Alınan bir rapor sonrasında, herhangi bir rapor elemanı ayrı bir rapor olarak penceresi olarak açılabilir ve buradan bağımsız bir rapor çıktısı alınabilir.
  • Alınan rapor üzerindeki Arayan/Aranan numara üzerine tıklandığında ayrı bir alt rapor açılır ve o numara ile ilgili ayrıntılar görüntülenir.
  • Raporlara istendiği taktirde ayrıntılı Grafik Desteği verilebilir. Bu grafikler aşağıdakileri içerebilir:
  • Günün saatlerine göre Ücret Dağılım Grafiği.
  • Haftanın günlerine göre Ücret Dağılım Grafiği
  • Ayın günlerine göre Ücret Dağılım Grafiği
  • Tarife ve Trunk bazında Ücret Dağılım Grafiği
  • En Uzun Görüşülen Numaralar Grafiği
  • En Maliyetli Personel Grafiği
  • En Uzun Görüşen Personel Grafiği
  • GSM görüşmeleri, Uluslararası görüşmeler, Şehirlerarası görüşmeler, Şehiriçi görüşmelerle (...) ile başlayan görüşmeler ve Gelen çağrılar istenirse ayrı bir bölümde özet olarak gösterilebilir.
  • Raporlar, istenirse grup hiyerarşisi etkinleştirilerek alınabilir.
  • Raporlarda aşağıdaki filtrelemeler bulunur ve bu filtrelerden çıkan sonuçların filtre uygulanmadan çıkacak olan sonuçlar içindeki oranı da ayrıca rapor sonunda görüntülenir:
  • Toplam görüşme ücreti en az (...) TL olanlar.
  • GSM görüşme ücreti en az (…) TL olanlar.
  • Uluslararası görüşme ücreti en az (…) olanlar.
  • Şehirlerarası görüşme ücreti en az (…) olanlar.
  • Toplam görüşme süresi en az (...) dakika olanlar.
  • GSM görüşme süresi en az (…) dakika olanlar.
  • Uluslararası görüşme süresi en az (…) dakika olanlar.
  • Şehirlerarası görüşme süresi en az (…) dakika olanlar.
  • Toplam görüşme ücretinde ilk (…) personel.
  • GSM görüşme ücretinde ilk (…) personel.
  • Uluslar arası görüşme ücretinde ilk (…) personel.
  • Şehirlerarası görüşme ücretinde ilk (…) personel.
  • Toplam görüşme süresinde ilk (…) personel.
  • GSM görüşme süresinde ilk (…) personel.
  • Uluslararası görüşme süresinde ilk (…) personel.
  • Şehirlerarası görüşme süresinde ilk (…) personel.
  • Raporlarda her personelin toplam rapor maliyetindeki yüzdelik dilimi, hem toplam bazda, hem de farklı görüşme tiplerinde ayrı ayrı gösterilebilmektedir.
  • Raporlarda kullanılan fontlar ve bunların büyüklüğü değiştirilebilmektedir.
  • Telefon görüşmesi biten personelin bilgisayarında, yapmış olduğu görüşmenin bilgisi ekranın sağ alt köşesinde pop-up olarak görüntülenebilmektedir.(OPSİYONEL)
  • Veri güvenliği açısından yazılımın gelişmiş bir yedekleme sistemi vardır. Bu yedekleme sistemi aşağıdaki özellikleri içermektedir: 
  • Yazılım her açıldığında otomatik olarak yedekleme yapmaktadır.
  • Gün sonunda otomatik yedekleme yapmaktadır. 
  • Otomatik olarak yapılan yedeklemeler her ay için ayrı bir isimle saklanmaktadır.
  • Yazılım üzerinden Manuel olarak yedekleme yapılabilmektedir.
  • Alınan tüm raporlar, istenirse, geçmiş tarihleri içeren yedekleme dosyaları üzerinden sadece tek bir menü tıklanarak yapılabilmekte ve bu işlem güncel veritabanını kesinlikle etkilememektedir.